سياسة الاسترداد

تاريخ النفاذ: ١٣ مايو ٢٠٢٦

تشرح هذه السياسة شروط استرداد المبالغ المدفوعة لاشتراكات نقاء وفقاً لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

١. الفترة التجريبية

عند توفّر فترة تجريبية، يمكنك استخدام نقاء كامل المزايا لمدة ١٤ يوماً دون أي دفع. الفترة التجريبية لا تتطلب اشتراكاً ولا يُحصَّل عنها أي مبلغ، ولا يحق طلب استرداد منها.

٢. الاسترداد خلال أول ١٤ يوماً من الاشتراك المدفوع

إذا كان هذا أول اشتراك لك في نقاء ولم تكن قد جرّبت النظام عبر فترة تجريبية سابقة، يحق لك طلب استرداد كامل لقيمة الاشتراك خلال ١٤ يوماً من تاريخ تفعيل الحساب، شرط:

  • عدم تجاوز عدد الفواتير المُصدرة من حسابك ٥٠ فاتورة.
  • عدم استخدام تقرير ضريبة القيمة المضافة لأغراض التقديم النظامي.
  • تقديم الطلب مكتوباً عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه.

٣. رسوم التأسيس (٥٠٠ ر.س)

رسوم التأسيس تغطّي الإعداد الأولي للحساب وتدريب الفريق، وتُحصَّل مرة واحدة عند فتح الحساب. تكون قابلة للاسترداد في الحالات الآتية:

  • قبل البدء بجلسة الإعداد: استرداد كامل (٥٠٠ ر.س).
  • بعد جلسة الإعداد وقبل تسليم الحساب: استرداد ٥٠٪ (٢٥٠ ر.س).
  • بعد تسليم الحساب: غير قابلة للاسترداد.

٤. الاسترداد بعد ١٤ يوماً

بعد مرور ١٤ يوماً من تفعيل الحساب، لا يُمنح استرداد لقيمة الاشتراك. يمكنك في أي وقت إيقاف التجديد بعدم تحويل قيمة الاشتراك التالية، والاستمرار في استخدام النظام حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.

إن وقع خطأ في إصدار فاتورة تسبَّب في دفع زائد، نُصحّحه ونُعيد إليك الفرق دون اعتبار ذلك «استرداد اشتراك».

٥. الاسترداد للاشتراكات السنوية وربع السنوية

إذا اخترت إلغاء اشتراك سنوي أو ربع سنوي قبل انتهاء الفترة المدفوعة، يجوز لنا تقديم استرداد جزئي محسوب على أساس الأشهر غير المستخدمة، مخصوماً منه:

  • قيمة الأشهر المستخدمة محتسبة بسعر الباقة الشهرية (٢٠٠ ر.س / شهر).
  • رسوم معالجة بنكية بقيمة ٥٠ ر.س.

مثال: ألغيت اشتراكاً سنوياً بعد ٤ أشهر. الحساب: ٢٠٠٠ − (٤ × ٢٠٠) − ٥٠ = ١١٥٠ ر.س مستردَّة.

٦. الحالات التي لا يُمنح فيها استرداد

  • إنهاء الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام.
  • عدم استخدام النظام لأسباب لا تعود إلى عطل من جانبنا.
  • تغيُّر متطلبات المستخدم بعد بدء الاشتراك.
  • طلب الاسترداد بعد مرور ٦ أشهر على الدفع.

٧. كيفية تقديم طلب استرداد

  1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@naqaa.tech مع موضوع «طلب استرداد».
  2. اذكر اسم المغسلة، تاريخ بدء الاشتراك، قيمة الاشتراك، وسبب الطلب.
  3. سنرد عليك خلال ٥ أيام عمل بقبول الطلب أو طلب توضيحات.
  4. عند الموافقة، يُحوَّل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي دفعت منه خلال ١٤ يوم عمل.

٨. إيقاف الاشتراك

يعمل نقاء بنظام التحويل البنكي اليدوي ولا يوجد تجديد تلقائي. إن قررت عدم الاستمرار، يكفي عدم تحويل قيمة التجديد عند انتهاء الفترة المدفوعة، وسينتهي اشتراكك تلقائياً وفق دورة الاشتراك المعتادة (مهلة سماح ٣ أيام، ثم وضع القراءة فقط ٧ أيام، ثم الإيقاف). يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت قبل ذلك. لأي استفسار: support@naqaa.tech.

٩. التواصل